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为落实好“便民办税春风行动”各项举措，进一步优化税收营商环境。日前，国家税务总局灌云县税务局组织开展“啄木鸟”专项行动，邀请涉税专业服务机构及纳税人代表等15名税费服务体验师，走进办税服务厅查找一线窗口在业务流程、人员配置、作风建设等方面存在的问题及短板，“面对面”为优化税费服务提建议、出点子。

税费服务体验师们在工作人员的带领下“沉浸式”体验办税服务厅，零距离了解“非接触式”办税，在办税服务厅导税台、自助办税区、办税窗口等功能分区，税费服务体验师通过自助式、点单式进行操作，体验导税服务、综合服务、自助领票、邮寄发票、集约化处理中心等事项，同时将发现的问题及意见建议记录到“体验日志”上，为纳税服务工作“问诊把脉”。

江苏科洛吉健康科技有限公司财务负责人严彬在税务干部指导下，体验了受理电子发票领用申请的全流程。“我们平时在电子税务局申请电子发票，很快就能收到申请通过的通知，但不清楚税务部门是怎么操作的，今天体验完才发现税务部门有专人在后台不停地进行业务审核。”

“作为涉税专业服务机构，一头连着纳税人缴费人，一头连着税务部门，这次体验活动让我直观地感受到税务部门的业务办理流程。今后在做好代理工作的同时，我还要当好税费政策的‘宣传员’和提升服务的‘监督员’。”灌云诚信会计服务所财务人员陆静表示。

在征求意见座谈会上，体验师们对办税服务厅的纳税服务质效予以肯定和点赞，并从操作流程的优化提升、系统平台的简洁顺畅、税费红利的精准直达等方面提出了宝贵的意见和建议。

“体验师”既是营商环境的质检员，也是宣传员。国家税务总局灌云县税务局主要负责人表示，将以此次“啄木鸟”专项行动为契机，把“体验师”制度贯穿于纳税服务全流程、各环节，坚持问题导向和结果导向，破除梗阻、解决难题，持续巩固“带头走流程”工作成果，促进税收营商环境持续提档升级。（刘舒予）